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Commandes


COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

  • Pour ajouter des articles à votre panier, cliquez sur le produit que vous souhaitez acheter puis cliquez sur "Ajouter au panier"
  • Pour modifier la quantité de l’article, modifiez le numéro dans la case "Quantité" pour revoir les articles de votre panier, cliquez sur le lien "Panier" situé en haut à droite de la page.
  • Si vous avez un code promo applicable, entrez-le et cliquez sur "Appliquer". Le prix total sera mis à jour pour refléter la réduction appliquée du code promo
  • Passez votre commande à la page Panier. Une fois que vous êtes prêt à passer votre commande, cliquez sur "Valider la commande".
  • Remplissez toutes les informations requises pour vos détails d’expédition.
  • Immédiatement après avoir passé votre commande avec succès sur le site, vous verrez votre confirmation de commande avec votre numéro de commande. Utilisez ce numéro si vous avez des questions sur l’état de votre commande.
  • Vous recevrez également un e-mail avec les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande, un résumé des produits commandés, les prix, les codes promotionnels appliqués, vos informations d’expédition et de facturation.


 

COMMENT PUIS-JE CONFIRMER MA COMMANDE ?

  • Toutes les commandes recevront un appel de l’équipe du service client pour confirmer votre date et heure de livraison.
  • Pour une livraison plus rapide, vous pouvez contacter le service clientèle et confirmer votre commande une fois passée.


 

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

  • Oui, vous pouvez. En utilisant le numéro de suivi qui sera fourni dans votre confirmation d’envoi envoyé par e-mail
  • Si vous ne recevez pas de numéro de suivi, veuillez contacter le service clientèle via Whatsapp sur le 06 32 16 81 60 avec votre numéro de commande et vous recevrez le numéro de suivi et les détails de suivi le cas échéant.


 

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

  • Si la commande n’est pas confirmée, vous pouvez contacter notre service client via Whatsapp sur le 06 32 16 81 60 pour modifier ou annuler votre commande. Veuillez noter qu’une fois votre commande traitée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée.


 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

  • Oui, nous comprenons parfaitement que parfois vous pourriez changer d’avis concernant votre achat. Si vous changez d’avis avant le traitement de la commande, appelez simplement notre Service Client pour vous aider.
  • Si votre commande a déjà été traitée, cette annulation sera traitée comme un retour. Veuillez vous référer à notre section Retour. En toutes circonstances, vous pouvez toujours contacter notre Service Client via Whatsapp sur le 06 32 16 81 60, qui se fera un plaisir de vous aider.


 

JE PEUX COMMANDER PAR TÉLÉPHONE ?

  • Oui, vous pouvez passer votre commande uniquement en espèces sur les bons de livraison car il n’est pas permis de partager les détails de la carte de crédit par téléphone.
  • Contactez le centre de service client via Whatsapp sur le 06 32 16 81 60 et précisez les produits que vous souhaitez commander, votre adresse de livraison, et vous recevrez une confirmation avec le numéro de commande.


 

SI UN ARTICLE EST EN RUPTURE DE STOCK APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?

  • Si un article est indisponible ou endommagé, notre service client vous en informera et modifiera la commande. Tout d’abord, nous allons essayer de trouver un article de remplacement, si disponible, sinon la commande peut être mise à jour pour supprimer cet article ou annuler la commande.

 

 

OÙ PUIS-JE TROUVER MON NUMÉRO DE CONFIRMATION DE COMMANDE?

  • Après le traitement de la commande, vous recevrez un E-mail de confirmation avec tous les détails de la commande, l’expédition et les informations de facturation.